一.施工前技術交底
1.在(zai)工程開始施工時(shi)，由售后服務部派專業的(de)售后服務工程師到現場講解設(she)備(bei)安裝方法及注意事項，并對客戶(hu)進行書面(mian)的(de)技(ji)術交(jiao)底(di)，同時(shi)向客戶(hu)提供該項目有關的(de)技(ji)術文(wen)檔、圖紙(zhi)（如系統平面(mian)圖、接線(xian)圖、設(she)備(bei)端口接線(xian)圖等）。
2.施工(gong)工(gong)藝(yi)質量跟(gen)蹤檢(jian)查
3.在工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)施(shi)工(gong)(gong)過程(cheng)(cheng)中，定期電話了解工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)進度情(qing)況，解答客戶(hu)遇(yu)到的疑問，必要時上(shang)門指(zhi)導檢查工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)施(shi)工(gong)(gong)質(zhi)量，排除施(shi)工(gong)(gong)中的隱患，以保(bao)證施(shi)工(gong)(gong)質(zhi)量及系統可靠(kao)性(xing)。
二.施工完畢系統調試
1.在工(gong)程施工(gong)完畢后，我司將(jiang)派專業的(de)(de)售后服務工(gong)程師到現場(chang)，對公司所(suo)有的(de)(de)產品進(jin)行全面而系統(tong)的(de)(de)調(diao)試(shi)，按照技術規范(fan)書的(de)(de)要求對整個系統(tong)的(de)(de)各項功能進(jin)行測試(shi)，最后形成的(de)(de)書面報告移交給客戶(hu)代表作為驗收依(yi)據。
2.使用前的技(ji)術支(zhi)持與人員培(pei)訓
3.向(xiang)客戶提供項目有關的技術文檔，提供系統安裝(zhuang)手冊(ce)(ce)(ce)，必要的圖紙（如系統平面圖、接(jie)(jie)線(xian)圖、設(she)備端口接(jie)(jie)線(xian)圖等），提供設(she)備維(wei)護手冊(ce)(ce)(ce)和客戶手冊(ce)(ce)(ce)；
4.對(dui)客(ke)戶操(cao)作維護(hu)人員(yuan)進行(xing)免(mian)費培訓，使培訓人員(yuan)能(neng)夠了解產品的(de)(de)功能(neng)、相關技術指標(biao)、常見故障排(pai)除，客(ke)戶操(cao)作維護(hu)人員(yuan)能(neng)夠熟練(lian)操(cao)作本產系統，已達到簡單維護(hu)的(de)(de)目的(de)(de)。
三.高效率、放心、優質的售后維護服務
1.建立客(ke)戶(hu)檔案，完善產品質量
2.公司從項目的設計，安裝、調試(shi)、運行及維護情況都建立了(le)詳細的客(ke)戶檔案，為(wei)給客(ke)戶提供優質、可(ke)預見性的服務保障。
四.質量保證
1.由我司售出的產品實行(xing)終身維(wei)護。在合(he)同保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內，對(dui)非人為損壞的設(she)備進行(xing)免費(fei)維(wei)修(xiu)(xiu)；質保(bao)期(qi)過(guo)后維(wei)護服務(wu)僅收取維(wei)護成本費(fei)；此外(wai)，對(dui)系(xi)統軟(ruan)件(jian)提供免費(fei)升級(ji)服務(wu)。
2.嚴格完善的服務品質管理制度(du)
3.定(ding)期回訪、巡(xun)檢(jian)(jian)(jian)：為(wei)了(le)保證設(she)備(bei)的(de)正常運行(xing)(xing)，我司設(she)有(you)專(zhuan)人定(ding)期電話(hua)回訪，了(le)解客(ke)戶系(xi)統(tong)的(de)使用情況(kuang)，提醒客(ke)戶系(xi)統(tong)注(zhu)意事(shi)項，消(xiao)除使用中的(de)隱(yin)患。制定(ding)了(le)主動上(shang)門巡(xun)檢(jian)(jian)(jian)制度，要求各售(shou)后服務(wu)部工(gong)程師定(ding)期上(shang)門對(dui)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)(xing)全(quan)面(mian)的(de)檢(jian)(jian)(jian)查，排(pai)除存在(zai)的(de)隱(yin)患，并向客(ke)戶提交詳細的(de)巡(xun)檢(jian)(jian)(jian)報告；將被(bei)動服務(wu)變為(wei)主動服務(wu)；針(zhen)對(dui)客(ke)戶意見(jian)與建議，加大服務(wu)執行(xing)(xing)力度并改進(jin)服務(wu)質量(liang)。
服務質量跟蹤：
專(zhuan)職(zhi)客戶服(fu)務經(jing)理對(dui)客戶的請(qing)求(qiu)服(fu)務、投(tou)訴建(jian)議的服(fu)務進行(xing)跟(gen)蹤(zong)檢查，電話或上門回訪處(chu)理結果，并由客戶對(dui)當次服(fu)務情況(kuang)進行(xing)評估。
服務響應時間:
我司設立熱線服(fu)(fu)務(wu)電話(hua)，24小時(shi)提供咨詢(xun)、維修服(fu)(fu)務(wu)；設備運行期間，7天×24小時(shi)提供免費技(ji)術(shu)保障及技(ji)術(shu)支(zhi)持服(fu)(fu)務(wu)。
服務機構說明:
服(fu)務地址：寧夏銀川市西(xi)夏區中關村C座21層 服(fu)務電(dian)話：
